Sebagai komponen utama operasi dan perkhidmatan kereta api, pengurusan fasiliti merangkumi kemudahan yang dipasang di stesen-stesen yang berfungsi sebagai infrastruktur kritikal dan dikendalikan, dipantau dan diselenggara dalam keadaan baik sepanjang masa untuk memastikan keselamatan dan keselesaan penumpang dan orang awam.
Perkhidmatan ini disampaikan melalui ciri-ciri perkhidmatan pelbagai disiplin untuk memastikan kefungsian persekitaran binaan dengan mengintegrasikan manusia, proses perniagaan, aplikasi teknologi, ruang, lokasi dan kebolehcapaian, serta bahan.
Untuk terus menyediakan tahap perkhidmatan dan prestasi tertinggi, pelan strategik dibangunkan sebagai inisiatif penambahbaikan melalui langkah proaktif seperti pemeriksaan rutin, penilaian dan audit bangunan, perkhidmatan berkala berjadual dan kerja penyelenggaraan, serta pelaksanaan dan pentadbiran kontrak Pengurusan Fasiliti.
Maklumat yang dikumpul daripada aktiviti ini kemudiannya diterjemahkan kepada penaiktarafan kemudahan, pemodenan dan penggantian sistem dan infrastruktur utama.
Perkhidmatan utama dalam infrastruktur Pengurusan Fasiliti dan kemudahan yang dipasang termasuk pemasangan mekanikal, elektrik, sivil dan struktur, perkhidmatan pengemasan, penyelenggaraan kawasan dan landskap, kawalan perosak dan keselamatan.
Penekanan pada memaksimumkan nilai bersih aset dan memastikan tahap prestasi perkhidmatan tertinggi juga melibatkan pelaksanaan konsep pintar, hijau, terhubung, cekap tenaga dan mampan yang berterusan dan konsisten, menggunakan pendekatan, langkah dan inisiatif IoT (Internet of Things) terkini selaras dengan trend global dan kerajaan dalam ESG, SDG, dasar kemampanan negara dan inisiatif serta langkah cekap tenaga.
