Kami komited untuk memberikan pengalaman perkhidmatan yang cemerlang kepada semua pihak berkepentingan yang kami hargai. Melalui penambahbaikan perkhidmatan secara berterusan, kami memastikan proses yang adil, telus dan cekap bagi setiap pemohon dan rakan kerjasama.
Piagam Pelanggan ini menggariskan komitmen utama serta piawaian perkhidmatan kami, sebagai tanda janji untuk menyediakan perkhidmatan yang boleh dipercayai dan berkualiti tinggi secara konsisten kepada orang awam.
Komitmen Perkhidmatan Kami
PEMEROLEHAN DAN PELUPUSAN ASET
Permohonan bagi pemerolehan dan pelupusan aset infrastruktur kereta api melalui proses tender atau sebut harga akan diproses dalam tempoh 180 hari
SEWAAN DAN TUMPANG LALU (WAYLEAVE)
Permohonan bagi sewaan tanah kereta api dan pengaturan laluan utiliti akan diproses dalam tempoh 60 hari
PAJAKAN
Permohonan pajakan tanah kereta api akan diproses dalam tempoh 90 hari
PEMBANGUNAN
Permohonan pembangunan di atas tanah kereta api akan diproses dalam tempoh 180 hari